“双11”热闹背后的“真相”：数据亮眼，退货率和投诉量齐飞

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今年“双11”一如往常热闹，各大平台的销售数据亮眼，但消费者和商家似乎都觉得有些“水分”。数据显示，2024年天猫“双11”总成交额大增，京东用户数也大幅上涨，各种“破亿”品牌比比皆是。不过，很多人发现，想要买到实惠、避免套路，变得越来越难。

2 q" j+ a$ ?; _) V7 K6 N: ?  f在这些喜人的数字背后，“水分”却越来越明显。最显著的就是退货率。例如，奢侈品牌拉夫劳伦的退货率高达95%，成了“双11”期间的“凑单神器”。一些消费者为了拿到满减优惠，先买后退，退货成为了标配，商品只成了达标工具。此外，很多网店卖出的商品有一大半会被退回，有商家抱怨“穿不出模特效果”的顾客占了大多数，这一现象导致其退货率高达53%。
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% i9 X8 F( T8 Q" p8 p0 }6 T更为夸张的是物流数据显示，中国电商退货量年年攀升，2023年逆向快件已达到82亿件，尤其是女装，退货率居高不下。今年“618”期间，不少商家更是被退货弄得叫苦连天。某网店老板称自己卖出的400多件裙子有大半退回，而且已经被穿过，染上了难闻的气味，直接损失近8000元。

$ ^9 J9 b6 a7 L$ }: i+ d不仅如此，消费者投诉量也在大幅增加。据统计，今年双十一期间电商平台相关投诉超4.8万件，涉诉金额超8000万元。投诉问题集中在价格欺诈和虚假宣传上。比如，有人抱怨在京东购买的剃须刀价保双十一没兑现，或者同款商品涨价不一；还有人吐槽商家在双11前后“先涨价再降价”，让人防不胜防。

& e4 l8 h& d" x* s可以说，走过16个年头的“双11”已经没有了当年的“降价实惠”，反倒让人觉得套路越来越多。消费者为凑满减蹲直播、预付定金，忙得不亦乐乎，却常常陷入价格陷阱，“双11”早已不是那个简单粗暴、实打实让利的购物狂欢了。
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十里变百里

现在大家都是理性了很多了，感觉现在的双十一好像也没有以前火爆了啊。

梦回长安

今年双11，感觉没以前那么单纯了。以前是想着便宜买东西，现在反而成了各种套路的代名词。

旅行家

今年的双十一，感觉就像一场大型的“套路秀”，很多商品的价格直接涨了再降，消费者真的得小心。

鱼天下菜

主要是有7天无理由，那么很多人有确实不满意退的，真的是还有一些恶意而退的，比如穿一下衣服，为了发抖音，发了抖音立马退货